Overflow opvang
Overflow opvang is de ideale oplossing wanneer je tijdens calamiteiten, drukte of piekmomenten de hoeveelheid inkomend telefoonverkeer niet zelf kunt opvangen. Zo heb je dag en nacht een professionele back-up en is je organisatie altijd goed bereikbaar.
Hoe werkt het
Mis je belangrijke telefoontjes buiten kantooruren of tijdens piekmomenten? Laat dan Call-4us.nl je overflow-opvang regelen. Zo wordt je klant altijd te woord gestaan en zorgen wij voor een snelle en professionele afhandeling.
1
Behoefte bepalen
Wil je dat we in je systeem werken en alles direct afhandelen? Of houden we het simpel en noteren we alleen terugbelverzoeken? Jij bepaalt!
2
Automatisch doorschakelen
Telefoontjes worden automatisch doorgeschakeld naar ons, zodat je klanten altijd direct geholpen worden.
3
Opnemen en afhandelen
Wij beantwoorden de telefoon op een manier die past bij je organisatie, zodat je klanten zich direct op hun gemak voelen.
Maatwerk oplossingen
Overflow opvang gestroomlijnd met jouw organisatie
Er zijn twee vormen van telefonische overflow-opvang. Je kunt zelf het inkomende telefoonverkeer doorschakelen op de momenten dat je onbereikbaar bent, zoals tijdens een bespreking, bedrijfsuitje of buiten kantoortijden. Daarnaast kunnen alle inkomende telefoongesprekken die je door drukte niet zelf kunt afhandelen automatisch worden doorgeschakeld naar Call-4us.nl. Zo hoef je je daar geen zorgen over te maken en ben je verzekerd van uitstekende telefonische bereikbaarheid.
- 24/7 bereikbaar
- Flexibele werkwijze
- Professionele uitstraling
- Kortere wachttijd
- Hogere klanttevredenheid
Hoe werkt overflow opvang?
Je kunt Call-4us.nl inzetten als een volwaardig verlengstuk van jouw organisatie. We beantwoorden telefoontjes geheel in de stijl van je organisatie. De klanten merken niet dat ze met een extern bedrijf spreken en worden vriendelijk te woord gestaan. Afhankelijk van de afspraken en de situatie lossen we de vragen van de klant altijd gepast op door:
- klanten door te verbinden met medewerkers.
- het maken we een terugbelnotitie.
- het helpen van klanten met het oplossen van hun probleem via een FAQ of beslisboom.
